Szukaj szkolenia

Szkolenie HILLWAY Postawa asertywna i zarządzanie stresem w rozmowach telefonicznych

Kategoria szkolenia: Umiejętności osobiste
Do ustalenia
  • Opcje szkoleniamożliwość dofinansowania

Codzienna praca z klientem – praca w biurze obsługi klienta, call center, czy telemarketingu - to praca z różnymi typami osobowości i z osobami o różnej kulturze osobistej, a także nierzadko praca w środowisku trudnych sytuacji – zażaleń, reklamacji, czy windykacji. Stąd też postawa asertywna i odporność na stres są tu kluczowymi kompetencjami, które cały czas warto rozwijać.
 

Cele szkolenia Postawa asertywna i zarządzanie stresem w rozmowach telefonicznych to:

  • ukształtowanie postawy asertywnej i odpornej na stres
  • nabycie umiejętności rozpoznawania emocji
  • nabycie umiejętności radzenia sobie z postawą agresywną, naciskami i pretensjami ze strony Klienta
  • ukształtowanie postawy odpornej na emocje klienta i postawy pro-klienckiej
  • poznanie technik pozyskania informacji oraz umiejętność przedstawienia rozwiązania sytuacji problemowych
  • poznanie metod wykorzystania asertywnej postawy w budowaniu efektywnych relacji z Klientami
  • poznanie sposobów identyfikowania i eliminowania źródeł stresu w pracy w call center, w telemarketingu czy biurze obsługi klienta

 Więcej informacji o szkoleniu: https://www.hillway.pl/postawa-asertywna-i-zarzadzanie-stresem-szkolenie-obsluga-klienta/

PROGRAM SZKOLENIA

W programie szkolenia Postawa asertywna i zarządzanie stresem w rozmowach telefonicznych między innymi:

  • cechy profesjonalnego pracownika biura obsługi klienta – standardy i postrzeganie jakości obsługi klienta
  • asertywność – wpływ naszej postawy i zachowania na relacje firmy z Klientem
  • specyfika emocji pojawiających się w kontakcie pośrednim (telefon, internet)
  • skuteczne metody komunikacji z uwzględnieniem praw własnych i praw Klienta
  • wygaszanie emocji Klienta
  • zarządzanie swoimi emocjami
  • radzenie sobie w sytuacjach trudnych (zarzuty słuszne i niesłuszne)
  • budowanie porozumienia w sytuacjach trudnych (doprowadzenie do stanu wygrana – wygrana)
  • oczekiwania Klienta – skłonność do zmiany decyzji i modyfikacji własnych oczekiwań
  • stawianie granic i zamykanie rozmowy
  • stres – identyfikacja źródeł stresu, mechanizm powstawania stresu i jego wpływ na nasz organizm i naszą pracę
  • budowanie odporności na sytuacje stresogenne
  • metody odreagowania negatywnych emocji (w trakcie pracy i w życiu)

Jesteś zainteresowany danym szkoleniem?

Masz dodatkowe pytania lub oczekiwania?

Zapraszamy do kontaktu!

E-mail: info@hillway.pl

Tel: +48 22 250 22 82

Informujemy, iż na wszystkie zapytania odpowiadamy maksymalnie w ciągu 48 godzin.

HILLWAY Training & Consulting Sp. J.

Doradca szkoleniowy HILLWAY
+48
Godziny kontaktu
8:00-16:00
Zapisz się na szkolenie
Błąd serwera.

Pozostałe szkolenia firmy

Szkolenie Zarządzanie sobą w zmianie i szybka adaptacja do zmian.
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
Szkolenie Zarządzanie stresem,. Jak skutecznie pokonać stres?
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
Szkolenie zarządzani sobą w czasie i organizacja czasu pracy (zarządzanie czasem)
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
First Time Manager
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
Train the Trainers - poziom II
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Zarządzanie sobą w zmianie i szybka adaptacja do zmian
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
Job Crafting - nowa metoda na budowanie sensu i większej satysfakcji w pracy
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Storytelling w sprzedaży
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
Job Crafting - nowa metoda na budowanie sensu i większej satysfakcji w pracy
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Profesjonalna Asystentka Zarządu
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Sztuka prezentacji i wystąpień publicznych
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Sztuka prezentacji i wystąpień publicznych
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Sztuka prezentacji i wystąpień publicznych
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Mindfulness – Trening uważności w pracy i w życiu codziennym
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Mindfulness – Trening uważności w pracy i w życiu codziennym
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Mindfulness – Trening uważności w pracy i w życiu codziennym
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Sztuka prezentacji i wystąpień publicznych
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Job Crafting - nowa metoda na budowanie sensu i większej satysfakcji w pracy
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
Szkolenie Profesjonalna Asystentka Zarządu
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Sztuka prezentacji i wystąpień publicznych
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Sztuka prezentacji i wystąpień publicznych
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Mindfulness – Trening uważności w pracy i w życiu codziennym
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Inteligencja emocjonalna – jak skutecznie zarządzać emocjami
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia

Polecane szkolenia

Przemawianie publiczne i autoprezentacja
eduFuturo
Do ustalenia
2 324,70 zł (1 890,00 netto + 23% VAT)
Zarządzanie czasem
eduFuturo
Do ustalenia
Komunikacja i asertywność
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
Do ustalenia
EFEKTYWNOŚĆ OSOBISTA - mistrzowska strategia zarządzania czasem i automotywacji
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
Do ustalenia
ASERTYWNOŚĆ I RADZENIE SOBIE ZE STRESEM
VR Training
Do ustalenia
PERSWAZJA NEUROLINGWISTYCZNA
VR Training
Do ustalenia
WYWIERANIE WPŁYWU W SYTUACJACH BIZNESOWYCH I W SPRZEDAŻY
VR Training
Do ustalenia
WYSTĄPIENIA PUBLICZNE W PRAKTYCE
VR Training
Do ustalenia
PRZERAMOWANIA NEUROLINGWISTYCZNE
VR Training
Do ustalenia
Stres i skuteczne radzenie sobie ze stresem
VR Training
Do ustalenia
6 765,00 zł (5 500,00 netto + 23% VAT)
Stres i skuteczne radzenie sobie ze stresem
VR Training
Do ustalenia
861,00 zł (700,00 netto + 23% VAT)
Jak osiągnąć sukces w rekrutacji i wynegocjować optymalne warunki zatrudnienia - program aposterioryczny (2 dni)
VR Training
Do ustalenia
1 722,00 zł (1 400,00 netto + 23% VAT)
Szkolenie zamknięte. Trening efektywnej obsługi klienta
Grupa Szkoleniowa SOLBERG Sp. z o.o
Do ustalenia
Szkolenie Zarządzanie sobą w zmianie i szybka adaptacja do zmian.
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
Szkolenie Zarządzanie stresem,. Jak skutecznie pokonać stres?
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
Szkolenie zarządzani sobą w czasie i organizacja czasu pracy (zarządzanie czasem)
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
First Time Manager
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
Train the Trainers - poziom II
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Zarządzanie sobą w zmianie i szybka adaptacja do zmian
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
Skuteczny handlowiec - jak budować wartość i efektywnie sprzedawać?
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
Do ustalenia
Job Crafting - nowa metoda na budowanie sensu i większej satysfakcji w pracy
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Storytelling w sprzedaży
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
Neuro-przywództwo. Być liderem dla siebie i innych
Polska Grupa Wspierania Innowacyjności Sp. z o. o.
Do ustalenia
Auto-motywacja. Poznaj skuteczne sposoby na realizację swoich celów
Polska Grupa Wspierania Innowacyjności Sp. z o. o.
Do ustalenia
Dialog wewnętrzny. Jak działać skuteczniej
Polska Grupa Wspierania Innowacyjności Sp. z o. o.
Do ustalenia
Neuro-komunikacja. Z typologią osobowości
Polska Grupa Wspierania Innowacyjności Sp. z o. o.
Do ustalenia
Stres i co dalej?
Polska Grupa Wspierania Innowacyjności Sp. z o. o.
Do ustalenia
Przywództwo w czasach new normal
Polska Grupa Wspierania Innowacyjności Sp. z o. o.
Do ustalenia
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe