Szkolenie HILLWAY Profesjonalna asystentka Prezesa Zarządu

W większości firm Asystentka Zarządu jest pierwszą osobą, z którą styka się klient, więc od jej profesjonalizmu w znacznym stopniu, zależy wizerunek firmy. Praca na stanowisku asystentki wiąże się przede wszystkim ze wspieraniem pracy całego zespołu, bądź poszczególnych działów przedsiębiorstwa, dlatego też ważna jest umiejętność skutecznej komunikacji, co również jest przedmiotem szkolenia.

Celem szkolenia Profesjonalna Asystentka Zarządu jest nabycie umiejętności i kompetencji zawodowych Asystentki Zarządu, pod względem oczekiwań osób zarządzających firmą. Asystentka Zarządu powinna być świetnym organizatorem, strategiem i doskonale radzić sobie w nieoczekiwanych sytuacjach.

GRUPA DOCELOWA:

Szkolenie adresowane jest przede wszystkim do asystentek i sekretarek zatrudnionych w przedsiębiorstwach oraz administracji publicznej, które pragną rozszerzyć swoje dotychczasowe umiejętności zawodowe.

KORZYŚCI Z UDZIAŁU W SZKOLENIU:

Korzyści z udziału w szkoleniu Profesjonalna Asystentka Zarządu to rozwój u asystentek/sekretarek zarządu postawy biznesowej, wiedzy i umiejętności z zakresu budowania e-reputacji, rozwój umiejętności interpersonalnych – uniwersalnych i ważnych w biznesie kompetencji. Natomiast zaplanowane warsztaty i ćwiczenia przygotują praktycznie do pełnienia funkcji profesjonalnego wsparcia Prezesa Zarządu wewnątrz jak i na zewnątrz organizacji.

PROPONOWANY PROGRAM SZKOLENIA:

Cechy profesjonalnej asystentki SAVOIR- VIVRE w miejscu pracy

• Kwalifikacje zawodowe i osobiste
• Takt, uprzejmość, dyskrecja, lojalność, profesjonalizm
• Zastosowanie protokołu dyplomatycznego w biznesie (zasady procedencji)
• Prezentacja, przedstawianie, tytułowanie podczas spotkań
• Wręczanie i przyjmowanie wizytówek
• Przejazdy służbowe – hierarchia miejsc w samochodzie
• Profesjonalne zaproszenie. Skróty na zaproszeniach.
• Dress code – ubiór biznesowy jako element budowy wizerunku.

Efektywna komunikacja z klientem wewnętrznym i zewnętrznym 

• Jak reagować na style innych osób w celu wyboru adekwatnych form komunikacyjnych.
• Udzielanie konstruktywnej informacji zwrotnej
• Komunikacja podczas spotkań służbowych
• Komunikacja z przełożonym – jak zadbać o komunikację dopasowując się do jego stylu pracy i osobowości.
• Trening z wykorzystaniem przykładowych sytuacji z życia zawodowego Uczestników.
• Asertywność w komunikacji
• Zarządzanie emocjami i panowanie nad stresem w sytuacjach trudnych.

Wybrane techniki efektywnego zarządzania czasem i podnoszenia efektywności osobistej 

• Macierz Eisenhowera – umiejętność rozpoznawania zadań pilnych, nie pilnych, ważnych i nieważnych oraz wykorzystanie tej wiedzy do planowania czasu
• Zasada Pareto, analiza ABC – zarządzanie priorytetami
• Własne możliwości i ograniczenia – krzywa REFA, dobowy rytm wydajności, organizacja dnia
• Eliminacja zagrożeń efektywnej organizacji czasu – prokrastynacja, prawo Parkinsona
• Planowanie zadań własnych i przełożonego

Komunikacja telefoniczna i e-mailowa

• Zasady prowadzenia efektywnej rozmowy telefonicznej.
• Telefoniczne załatwianie spraw/odbieranie i przekazywanie informacji.
• Radzenie sobie w trudnych sytuacjach podczas rozmów telefonicznych.
• Trening z wykorzystaniem przykładowych sytuacji z życia zawodowego Uczestników.
• Netykieta – standardy prowadzenia komunikacji mailowej.
• Tworzenie maili zapewniających jasność komunikacji i zwiększających prawdopodobieństwo właściwego zrozumienia treści.
• Bank dobrych praktyk do wykorzystania w pracy.

Jesteś zainteresowany danym szkoleniem? Masz dodatkowe pytania lub oczekiwania?

A może szukasz szkolenia o podobnej tematyce lub chcesz usprawnić proces obsługi klienta/zoptymalizować działania contact center – podnieść inne kompetencje zespołu obsługi klienta?

Zapraszamy do kontaktu!

E-mail: info@hillway.pl
Tel: +48 22 250 22 82

Informujemy, iż na wszystkie zapytania odpowiadamy maksymalnie w ciągu 48 godzin.