Uczestnicy dowiedzą się, w jaki sposób budować komunikaty wspierające zarządzanie projektem, umiejętnie wykorzystywać tradycyjne i nowe narzędzia komunikacyjne, budować efektywny przekaz komunikacyjny, pozwalający na skuteczne trafianie z komunikatami do wszystkich członków grupy projektowej. Uczestnicy podczas warsztatu będą mogli opracować strategię komunikacji wewnętrznej dla swojej grupy projektowej.
Metody szkoleniowe:
Uczestnicy w sposób warsztatowy będą mieli okazję wypracowania modeli rozmów stosowanych w trudnych rozmowach z pracownikami. Przed warsztatem uczestnicy otrzymują kwestionatriusz badający preferencje komunikacyjne z pracownikami.
Program szkolenia:
1. Wprowadzenie do tematyki trudnych rozmów
• rola kierownika
• zasady skutecznego egzekwowania
• budowanie norm i wartości w zespole
Komunikacja zapewnia podstawę do rozumienia celów, zadań i wyzwań oraz tworzy właściwy grunt do porozumienia. Przedstawienie norm i zasad jako ważny element służący do budowy zespołu oraz jako fundament do dyscyplinowania członków zespołu.
2. Przygotowanie do trudnej rozmowy
• model FUKO
• słuchanie empatyczne
• bariery komunikacyjne
Zapoznanie uczestników z modelem FUKO, praktyczne ćwiczenia dotyczące empatycznego słuchania i rozpoznawania najczęstszych barier komunikacyjnych.
3. Ćwiczenia praktyczne
• informacja zwrotna zrównoważona
• rozmowa konsultatywna
• rozmowa ultymatywna
Uczestnicy ćwiczą prowadzenie trzech różnych trudnych rozmów z pracownikami stosowanych w zależności od sytuacji. W trakcie ćwiczeń uczestnicy zwracają uwagę na asertywną komunikację
4. Zarządzanie emocjami
• zachowania związane z ucieczką
• zachowania związane z atakiem
• asertywne zachowania
Radzenie sobie z emocjami w trudnej sytuacji
5. Gra szkoleniowa konflikt
• Uczestnicy ćwiczą omawiane wcześniej elementy procesu komunikacyjnego - Uczestnicy w sposób praktyczny zapoznają się z najważniejszymi prawami komunikacyjnymi obowiązującymi podczas rozwiązywania konfliktów.
